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Publicaciones

Marketing de servicios

2009-01-01 / Zeithaml, Valerie A, Bitner, Mary Jo, Gremler, Dwayne D

Marketing de servicios

Editorial: Mc Graw Hill || Codigo: E70-0063 L

Disponibilidad: Impreso y de consulta en sala

Resumen:

El contenido del libro se enfoca en el conocimiento necesario para implementar estrategias de servicio para una ventaja competitiva a lo largo de las industrias. Se incluyen estructuras para la gestión enfocada en el cliente y estrategias para incrementar la satisfacción y retención del cliente a lo largo del servicio. Además de temas estándares de marketing como la fijación de precios.

Notas:

Palabras claves: MARKETING, SERVICIO, CLIENTE, COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR, DEMANDA, CONSUMIDOR, INVESTIGACIÓN, ESTRATEGIAS


Temáticas:
Desarrollo humano con equidad,